Needlepoint luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm tốt nhất cho bạn. Dưới đây là chính sách đổi trả của chúng tôi nhằm hỗ trợ quyền lợi khách hàng.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi chỉ hỗ trợ giải quyết đổi/trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai màu sắc hoặc sai kích thước so với đơn đặt hàng.

2. Thời gian đổi trả

Thời gian hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đổi/trả là trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng (căn cứ theo hệ thống theo dõi đơn hàng của đơn vị vận chuyển).

Quá thời hạn trên, Needlepoint xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến đổi trả.

3. Tình trạng sản phẩm khi đổi/trả

Sản phẩm gửi trả lại cần đảm bảo các tiêu chí sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt ủi, không bị vấy bẩn hoặc có mùi lạ.
• Còn giữ nguyên tem mác, hộp đựng (nếu có) và phụ kiện đi kèm giống như lúc nhận hàng.

4. Quy trình xử lý

1. Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả kèm theo số điện thoại đặt hàng và video mở kiện hàng qua email nhile817@gmail.com hoặc liên hệ Hotline 0798606018.
2. Bước 2: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận, xem xét video và phản hồi lại trong vòng 1-2 ngày làm việc.
3. Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ kho của Needlepoint.
4. Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra tình trạng hàng trả về, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (qua hình thức chuyển khoản) cho bạn.

5. Chi phí vận chuyển đổi/trả

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hỏng do vận chuyển hoặc giao sai hàng, Needlepoint sẽ chi trả 100% chi phí vận chuyển hai chiều cho việc đổi/trả.